A Comunicação, muitas vezes, é apontada como vilã ou heroína de uma nova campanha ou programa implantado nas organizações. E ela tem esse poder. Depende de que forma ela é usada.

Muitas organizações simplesmente criam o setor de Comunicação e acham que todos os seus problemas em relação à divulgação e sucesso dos seus programas estão solucionados. Ledo engano!

E por que falar em auditoria? Mais especificamente, sobre auditoria de comunicação organizacional? Pois ela trata, prioritariamente, de examinar e proporcionar soluções e melhorias na comunicação da empresa, podendo implantar novas práticas ou melhorar as já existentes.

E como ela é feita? Inicialmente é avaliada toda a comunicação da empresa, desde a estrutura informal e formal da comunicação, passando pela comunicação interdepartamental. Para isso, é necessário que seja elaborado um planejamento que contemple todas as etapas dessa avaliação para que não se perca o foco da auditoria.

Nesse planejamento deve conter as áreas que serão auditadas, o que será auditado e quem será auditado, como e quando a auditoria será realizada.

Após planejamento e avaliação, são elaboradas as recomendações baseadas nas necessidades das mudanças e melhorias com o objetivo de melhorar a comunicação organizacional.

As técnicas e instrumentos mais utilizados para esse tipo de auditoria são os questionários; as entrevistas que são feitas com a Diretoria e Acionistas – dependendo da organização, também são feitas com alguns funcionários; e a observação direta que consiste na observação do auditor no fluxo da comunicação da organização. Dentre eles, as entrevistas e os questionários são considerados os melhores e mais completos instrumentos, pois o auditor consegue reunir o maior número de informações com mais detalhes. Por isso a importância na elaboração dos questionários e das questões que estarão na entrevistas.

Dentre os menos utilizados, porém não menos importantes, encontram-se as experiências críticas de comunicação, análise de redes de comunicação e a análise de transmissão de mensagens.

Uma auditoria de comunicação, seja ela organizacional, de opinião, de imagem ou social, realizada por um profissional habilitado, um Relações Públicas, traz um olhar diferente para a organização. As organizações ao adotar a prática da realização das auditorias dão um passo na prevenção de possíveis crises internas, aplicando as recomendações e melhorias no sistema comunicacional da empresa.