Na última quinta-feira 13/05, a equipe do A Bordo participou da 1ª Jornada Metodista de Relações Públicas – realizada no campus Rudge Ramos da Universidade –, que trouxe para seus alunos diversos profissionais da área de comunicação para discutir o tema “O papel estratégico da Comunicação.”

Hoje, falarei da primeira conferência do dia, ministrada por Márcio Polidoro, diretor de comunicação empresarial da Construtora Norberto Odebrecht.

Com simpatia, Polidoro iniciou explicando-nos o significado das palavras Planejamento, Estratégia e Tática.

– Planejamento é o ato de planejar; preparação de um trabalho com o estabelecimento de métodos convenientes; determinado conjunto de procedimentos para realizar determinada tarefa.

– Estratégia é a arte de coordenar a ação; arte de aplicar com eficiência os recursos que se dispõe ou de explorar as condições favoráveis.

– Táticas são atitudes para algo que não estava previsto; como proceder se algo não vai bem; arte de dispor e manobrar as tropas no campo de batalha para conseguir o máximo de eficácia durante um combate.

Diante do exposto, podemos entender Planejamento Estratégico como a arte de elaborar e coordenar um trabalho, selecionando os recursos e os métodos corretos e utilizando-os de maneira eficaz, sem esquecer-se de preparar novas atitudes para possíveis imprevistos.

Márcio Polidoro citou como exemplo o acidente com o avião libanês no último 12 de Maio. A Odebrecht estava trabalhando no aeroporto de Trípoli quando o avião caiu. A construtora rapidamente notificou as imprensas libanesas e brasileiras de seu não-envolvimento no acidente e mobilizou todos seus colaboradores para o resgate.

Essa “prestação de contas” à imprensa aconteceu rapidamente, pois através de dados levantados por uma pesquisa brasileira – 52% dos votos – comprovou-se que, hoje, a maior preocupação das organizações é o risco de imagem, que atingirá a confiança da população dos países em que a organização tem suas atividades instaladas, podendo prejudicar a atuação mundial da empresa.

O planejamento estratégico deve trabalhar meticulosamente a imagem organizacional, que representa o maior impacto e riscos para os negócios de uma empresa, com menção em 59% dos votos na pesquisa supracitada.

Para esclarecer o que é imagem institucional, Polidoro afirma que é uma definição predeterminada da personalidade de uma empresa. Ou seja: quem somos, como devemos agir, conferindo caráter e legitimação à marca da organização – sendo considerada marca, a forma como o público identifica e reconhece a organização.

O palestrante explicou os diversos processos pelos quais a marca passa para ser construída, como o processo de dimensão espacial, temporal e relacional, assim como os fatores-chaves para uma boa imagem, sendo inovação, notoriedade e respeito ao cliente.

Na Construtora Odebrecht, o papel do comunicador corporativo evoluiu de quatro formas: de produtor/distribuidor de informação para mediador – exercida até hoje –, posteriormente para educador – quando a empresa percebeu como estava crescendo e necessitava de alguém para treinar os CEOs e comunicar corretamente todas as ações da organização –, até inserir a comunicação no processo de gestão – onde o comunicador participa das tomadas de decisão da organização.

Para o futuro, Márcio Polidoro afirma que temos desafios no ambiente externo, como a Revolução Digital e o trabalho correto do espírito da mensagem (factual, emocional, e simbólico); e no ambiente interno, atribuindo ao colaborador o sentimento de pertencer à organização, a maneira coletiva X, o modo de fazer de cada um e a integração e articulação.

Para que possa combater esses desafios, o comunicador deve trabalhar de forma estratégica, pensando no que a empresa e a sociedade precisam da área de comunicação, a fim de criar forças que possam trabalhar sempre de forma articulada e igual para ambos os lados.