Por Aline Derenzi

Não é de hoje que ouvimos que um relacionamento transparente e honesto com os públicos é essencial para a sobrevivência de uma organização no mundo corporativo, mas e quando isso não basta?

Chamo nesse post de “mito organizacional”, boatos relacionados às empresas que muitas vezes interferem nas atividades da organização e prejudicam sua credibilidade.

Boatos esses que tem o poder de fazer até o público mais fiel duvidar da integridade de sua marca preferida ou até fazer uma dona de casa não comprar determinado produto por que é fabricado pela empresa x.

Temos diversos exemplos de casos de empresas que não conseguiram eliminar totalmente esses mitos por terem tomado grandes proporções. Um deles é o caso da empresa Tetra Pak.

Conta a lenda, que começou em 2005, que nas embalagens de leite, fabricadas pela Tetra Pak, contém um número que informa quantas vezes o leite foi repasteurizado. Na figura abaixo o leite só foi pasteurizado uma vez.

O número realmente existe, mas como informa a empresa é apenas um número de ordem de produção. Tamanha foi a mobilização da população que a Tetra Pak elaborou todo um plano de comunicação para acabar com o tal mito.

Uma das ações que foi implementada e que ainda está em vigor é uma parte do site totalmente reservada para esclarecer dúvidas sobre o assunto e ainda mostra o novo sistema de impressão da ordem de produção, o Código 2D.

Ainda encontramos pessoas que acreditam fielmente que esses números estão ali por causa da quantidade de vezes que o leite foi pasteurização. Mas se não fosse pelo intenso trabalho de relacionamento com a imprensa, com os públicos, as ações de esclarecimento dos fatos e à disposição da empresa de falar a verdade, a situação poderia ter tomado outro rumo. Vemos então que às vezes o mito organizacional permanece e se espalha por tanto tempo que acaba por fazer parte da história da empresa.